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更新日:2017/12/15

よくあるご質問

当店ベアカフェについて

お店のお問合せ先を教えてください。
電話 : 03-6737-9568 メール: info@bear-cafe.com
営業時間は平日午前10:00から午後5:00までとなります。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ベアカフェが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
メールでのお問合せは24時間受付けておりますが、お問合せへのご回答は翌営業日になります。
お店の営業時間を教えてください。
営業時間は平日午前10:00から午後5:00までとさせて頂いております。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ベアカフェが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
ご注文やメールによるお問合せは24時間受付けておりますが、ご注文確認やお問合せへのご回答は翌営業日に順次ご連絡させて頂きます。
スマホ用サイトもありますか?
スマホ専用サイトもご用意しております。
実店舗はありますか?
申し訳ございません。当店はオンラインショップのみとなっております。
ベアカフェのいいとこ教えてください。
ベアカフェの良いところは、独自サービスが豊富なところです。
他社のベアと同じように見えても、刺繍やリボンが当店限定仕様になっているものもございます。
あとは、自慢のスタッフです。お客様ひとりひとりを大切に、丁寧にベア作りをサポートいたします。

ご注文について

注文確認メールや問い合わせメールが届きません。
ベアカフェからは、ご注文が完了しますと「ご注文ありがとうございます」といったメールを直ぐに自動送信するシステムになっております。
ですので、自動返信がない場合はお問合せボタンより直ぐにご連絡ください。
また、メールが届かないのは下記の原因も考えられますのであわせてご確認ください。

(1)登録メールアドレスに間違いはありませんか?
お客様のメールアドレス登録時に、タイプミスがあり届かない場合がございます。

(2)迷惑メールフォルダ、削除フォルダに入っていませんか?
ベアカフェからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダに紛れていないかご確認ください。
yahoo,ybb,hotmail,msn,goo,ocn,nifty,aol,dion,infoseek,jcomなどのアドレスにこのようなことがよく起こります。

(3)携帯メールアドレスの場合
携帯メールご使用のお客様は、インターネット経由のメール、URL付きメールを受信できるように設定し、またベアカフェのメールドメイン@bear-cafe.comを受信できるように設定をご確認ください。
キャンセルはできますか?
基本的にオーダーメイド商品となりますので、制作に入りました商品のご注文のキャンセルはお受けできません。
キャンセル料金はかかりますか?
ご注文の商品により異なります。詳しくはお問合せください。
注文内容の変更はできますか?
ぬいぐるみの制作をスタートしてからの変更はお断りしております。また、変更料金が発生する場合がございますので、お早目にご連絡ください。
ウェルカムボードの印字内容変更等は行えません。事前に入力内容をしっかりご確認の上、お申込みください。
返品はできますか?
ご注文の商品により異なります。
■体重ぬいぐるみ、一部ウェルカムベア
オーダーメイド商品ですので、返品はご容赦ください。
ただし、以下の場合は除きます。
 1.商品配送時における破損の場合。
 2.お届けした商品が不良品の場合。
 3.お届けした商品がご注文の内容と違った場合。
上記理由による返品の場合は、お問合せよりご連絡ください。
返品期限は、商品到着後8日以内とさせていただきます。

■ウェルカムボード
オーダーメイド商品ですので、返品はご容赦ください。

■その他商品
返品の際の送料実費をいただきます。
ご返品有効期限は、お届け後10日以内とさせていただきます。
なお、商品を開封、使用等で破損したり汚れたりしている場合は、お受けできません。
注文の仕方が分かりません。
お買物ガイドをご確認ください。それでもご不明な場合は、03-6737-9568までご連絡頂ければご注文のサポートをさせて頂きます。
商品について分からないことがあります。
営業時間内でしたら、お電話 : 03-6737-9568を頂ければ直ぐにご説明させて頂きます。
メール: info@bear-cafe.com でしたら、24時間受付けておりますので翌営業日中には必ずご回答をご連絡させて頂きます。
商品を変更したいのですが、価格が異なります。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。

ご配送について

注文後の納期を教えてください。
商品により納期が異なります。各商品ページをご覧ください。
納期の表示は、ご注文完了後(お支払完了後)の期間となります。
急ぎの対応はできますか?
商品により対応できるものとできないものがございます。また、特急制作料を頂く場合がございます。まずは、ご希望の商品と納期をお問合せください。
配送業者について教えてください。
商品により配送業者が異なります。商品発送時に配送業者をメールにてお知らせしています。
送料はかかりますか?
当店の商品は日本全国送料無料となっております。送料を気にせずご注文ください。
お届け先、日時を変更したいです。
発送前であれば変更可能です。お早目にお問合せください。
結婚式やホテルに直接届けてもらえますか。
もちろん可能です。体重ベアは当日お荷物になるので直送指定される方が多いです。
お届け先指定される場合は、式場名と挙式日、担当プランナー様のお名前を明記してください。 式場担当プランナー様には、事前に荷物が送られてくる旨をお知らせください。
親と同居していますが、知られずに届けられますか?
宅急便の配送伝票に、商品名を「玩具」と表記することが可能です。
ご希望の方はその旨を備考欄にお書きください。それでも不安な場合は、お届け先を式場様にご指定ください。
結婚式に必ず間に合いますか?
お届け希望日は、ご使用日より3日以上前をご指定ください。

お支払について

お支払方法を教えてください。
お支払方法は、クレジットカード支払、銀行振込、銀行ネット決済、ATM決済(ペイジー)よりお選び頂けます。詳しくは、お買い物ガイドの「お支払について」をご確認ください。
急ぎで注文したいのですが、支払方法はどれが一番早いですか?
クレジットカード支払をご選択頂くと、こちらでご注文確認後直ぐに制作に取り掛かれます。
領収書を発行してもらうことはできますか?
発行可能です。ご入り用のときは、注文フォームの備考欄にご記入下さい。

体重ベア・ウエイトドールについて

何グラムまで作れますか?
商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。
また調整可能体重よりオーバーしてしまう場合には、一度ご相談ください。
出産祝いに贈るのは変ですか?
実際、多くのお客様が出産祝いにご利用頂いております。
赤ちゃんのお名前が命名風に刺繍できる体重ベアもございますので是非ご検討ください。
結婚式で新郎新婦両方から贈呈しないと変ですか?
変ではございません。当店でも片方だけお求め頂くケースもございます。
両親に内緒で、出生体重や身長を知る方法はありますか?
披露宴で流すプロフィールDVDやプロフィールパンフを作るために、生まれた時のことを教えて、 母子手帳を見せて、というのが自然です。
商品詳細ページの可能調整体重を超えてしまいます。
どの位オーバーしてしまうのか一度ご相談ください。また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
ディズニーのウエイトドールは本物ですか?
当店で取り扱っているディズニーのウエイトドールは、ライセンス契約が結ばれた正規品です。安心してご利用ください。
出産祝いにおすすめの体重ベアはありますか?
足裏に命名風にお名前が入れられる当店オリジナルの「命名ベアシリーズ」がおすすめです。

セミオーダーウエイトドールについて

セミオーダーウエイトドールとは何ですか?
セミオーダーウエイトドールとは、お客様のぬいぐるみを体重加工するサービスです。
お客様自身にぬいぐるみをご用意頂き、当店の工房にて体重加工や刺繍をいたします。
イージーオーダーとは何ですか?
イージーオーダーとは、セミオーダーの注文依頼の多いダッフィー&シェリーメイ、ホイップ&パフィー、モカ&プリンのぬいぐるみを簡単に体重加工依頼ができるシステムです。該当のぬいぐるみをご用意頂き、ご注文フォームにご入力頂ければ簡単にカワイイウエイトドールが出来上がります。
ぬいぐるみも用意してくれますか?
申し訳ございません。ぬいぐるみはお客様ご自身でご用意ください。
可能調整体重を超えてしまうのですが、どうしたらいいですか?
どの位オーバーしてしまうのか一度ご相談ください。また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
どんなぬいぐるみでもウエイトドールにできますか?
イージーオーダー設定以外のぬいぐるみは、ぬいぐるみの大きさや生地などの厚さにより対応できないものもございます。最低限の条件として下記を満たしており、一度ぬいぐるみをお送り頂いてから制作可能か判断させて頂きます。
□しっかりした生地を使っているぬいぐるみ
□衣装など着ていないぬいぐるみ
□身長・胴回りが50cm程度のぬいぐるみ
ダッフィーのウエイトドールを作りたいのですが。
ダッフィーのぬいぐるみ(s)サイズをご用意頂ければ、3500gまでのダッフィーのウエイトドールを制作できます。
ダッフィーの衣装なども売っていますか?
ダッフィー&シェリーメイのウェディング衣装を販売しております。
納期はどれ位かかりますか?
ご希望のぬいぐるみが制作可能と確認できてから約2週間でお届けいたします。
商品を変更したいのですが、価格が異なります。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。
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お客様の声

  • M様

    マリアージュ体重ベアをご購入

    迅速にご対応頂きまして、感謝致します。挙式までに間に合うことが出来て良かったです。

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  • M様

    エアリー体重ベアをご購入

    すごく可愛くて、両親も喜んでいました。

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  • K様

    シュガー体重ベアをご購入

    嬉しそうな両親の顔が今でも忘れられないくらい、いい贈り物となりました。

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  • S様

    身長体重ベアメモリアルベアねんねご購入

    あまりの可愛らしさに私の分も購入してしまいました。毎月一緒に撮って記念にしたいとおもいます。

    続きを読む

  • N様

    アンジュ体重ベアをご購入

    プリザーブドフラワーを持たせてアレンジしました。両親も喜んでくれて良かったです。

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  • N様

    フルール体重ベアご購入

    出生体重のベアと比べて、1年でこんなに大きくなったんだなぁと、生まれた日から今日までを嬉しく思い返しております。

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  • Y様

    2017年限定メモリアルベア春夏モデルご購入

    生まれて半年ほど経った甥っ子と生まれた時のサイズのベアとを代わる代わる抱っこしていました

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  • K様

    フルール 体重ベアご購入

    ウェイトベアとても喜んでもらえました。素敵な商品ありがとうございます

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  • M様

    フルール体重ベアご購入 

    退場の際にくまさんを抱き、生まれたときの話に触れ、とてもいい披露宴になりました

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  • S様

    フルールベビーご購入

    ぬいぐるみ自体は、予想以上に可愛かったし嫁もご両親も喜んで貰えたのでとても良かったです!

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