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- よくある質問
更新日：2024/09/12
- ・注文したのですが、メールが届きません。
- ・メールが２通ずつ届きます。
- ・問い合わせへの返信が届きません。
- ・注文内容を間違えていました。変更はできますか。
- ・急ぎの対応はできますか。
- ・注文後の納期を教えてください。
- ・注文の仕方が分かりません。
- ・商品について分からないことがあります。
- ・注文後、商品を変更したいが価格が異なります。
- ・商品のご使用日とは何ですか。
- ・会員登録ができません。
- ・外国から購入することはできますか。
- ・海外への発送は可能ですか。
- ・今から1年後に届けてほしい。
- ・注文フォームで最短2週間なのに、お届け希望日が2週間以上の納期が出る。
- ・キャンセルをしたいです。
- ・納品後、注文内容を間違えたことに気づきました。
- ・体重ベアが届いたのですが刺繍内容に間違いがありました。
体重ベア専門店ベアカフェについて
お店のお問合せ先を教えてください。
「よくあるご質問」で解決しない場合は、下記お問合せフォームよりご連絡ください。
https://www.bear-cafe.com/contact/
お問合せは24時間365日受付けておりますが、ご回答は翌営業日になりますのでご了承ください。
https://www.bear-cafe.com/contact/
お問合せは24時間365日受付けておりますが、ご回答は翌営業日になりますのでご了承ください。
お店の営業時間を教えてください。
営業時間は平日午前10:00から午後5:00までとなります。
※コロナ感染予防の為、現在時短営業平日午前11時～16時とさせて頂いております。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ベアカフェが指定した日はお休みとさせて頂きます。
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
※コロナ感染予防の為、現在時短営業平日午前11時～16時とさせて頂いております。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ベアカフェが指定した日はお休みとさせて頂きます。
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
実店舗はありますか。
体重ベア専門店ベアカフェは実店舗はございません。
ネットショップのみとなりますが、運営会社：株式会社アーベイン・スタッフは法人ですので安心してお買い物をお楽しみください。
ネットショップのみとなりますが、運営会社：株式会社アーベイン・スタッフは法人ですので安心してお買い物をお楽しみください。
メルマガをやめてほしい。
ベアカフェでは、お客様へのメルマガ等の配信は一切行っておりません。当店からのメールではございませんので、ご注意ください。
ご注文について
注文したのですが、メールが届きません。
ご注文が完了しますと「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが直ぐに自動送信されるシステムになっておりますが、スマホのキャリアメールには届かないことが多い為、数分待ってもメールが届かない場合はお問合せフォームより直ぐにご連絡ください。
また、下記の原因も考えられますのであわせてご確認ください。
（１）登録メールアドレスに間違いはありませんか？
お客様のメールアドレス登録時に、タイプミスがあり届かない場合がございます。
（２）迷惑メールフォルダ、削除フォルダに入っていませんか？
ベアカフェからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダに紛れていないかご確認ください。
yahoo,ybb,hotmail,msn,goo,ocn,nifty,aol,dion,infoseek,jcomなどのアドレスにこのようなことがよく起こります。
（３）携帯メールアドレスの場合
携帯メールご使用のお客様は、インターネット経由のメール、URL付きメールを受信できるように設定し、またベアカフェのメールドメイン＠bear-cafe.comを受信できるように設定をご確認ください。
また、下記の原因も考えられますのであわせてご確認ください。
（１）登録メールアドレスに間違いはありませんか？
お客様のメールアドレス登録時に、タイプミスがあり届かない場合がございます。
（２）迷惑メールフォルダ、削除フォルダに入っていませんか？
ベアカフェからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダに紛れていないかご確認ください。
yahoo,ybb,hotmail,msn,goo,ocn,nifty,aol,dion,infoseek,jcomなどのアドレスにこのようなことがよく起こります。
（３）携帯メールアドレスの場合
携帯メールご使用のお客様は、インターネット経由のメール、URL付きメールを受信できるように設定し、またベアカフェのメールドメイン＠bear-cafe.comを受信できるように設定をご確認ください。
メールが２通ずつ届きます
ご購入時に携帯メールをご登録いただいたお客様には、ベアカフェからご連絡させていただく際にinfo@bear-cafe.comメールとbridal-bear@docomo.ne.jpよりメールをお送りさせていただいております。
これは、キャリアメールのお客様へメールが届かないことを予防するための対応です。同じ内容のものを２つのアドレスよりお送りしております。
これは、キャリアメールのお客様へメールが届かないことを予防するための対応です。同じ内容のものを２つのアドレスよりお送りしております。
問い合わせへの返信が届きません。
通常ですと 1営業日以内にお返事を差し上げております。
1営業日以上経っても返信がない場合は、下記の原因が考えられます。
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、再度お問合せ頂けますようお願いいたします。
（１）返信もれが発生している場合がございます。
（２）迷惑メール扱いになっている場合がございます。
（３）休業日と重なっている場合がございます。
（４）お問合せ内容の確認にお時間を頂いている場合がございます。
1営業日以上経っても返信がない場合は、下記の原因が考えられます。
お手数をおかけしてしまい申し訳ございませんが、再度お問合せ頂けますようお願いいたします。
（１）返信もれが発生している場合がございます。
（２）迷惑メール扱いになっている場合がございます。
（３）休業日と重なっている場合がございます。
（４）お問合せ内容の確認にお時間を頂いている場合がございます。
注文内容を間違えていました。変更はできますか。
ぬいぐるみの制作をスタートしてからの変更はお断りしております。
また変更料金が発生する場合がございますので、お早目にご連絡ください。
また変更料金が発生する場合がございますので、お早目にご連絡ください。
急ぎの対応はできますか。
現在、急ぎの対応はお受けしておりません。
お問合せ頂きましても、通常通りのご案内となりますのでご了承ください。
お問合せ頂きましても、通常通りのご案内となりますのでご了承ください。
注文後の納期を教えてください。
商品により納期が異なります。各商品ページをご覧ください。
最短で2週間のものから、2ヶ月～3ヶ月の商品を取り扱っております。納期表示は、ご注文完了後（注文確定・お支払完了後）からの期間となります。ご注文時からの日数ではございませんのでご注意ください。
また、時期によっては通常と納期が異なる場合がございます。お急ぎの方は事前にお問い合わせくださいませ。
最短で2週間のものから、2ヶ月～3ヶ月の商品を取り扱っております。納期表示は、ご注文完了後（注文確定・お支払完了後）からの期間となります。ご注文時からの日数ではございませんのでご注意ください。
また、時期によっては通常と納期が異なる場合がございます。お急ぎの方は事前にお問い合わせくださいませ。
注文の仕方が分かりません。
03-6737-9568までご連絡頂ければご注文のサポートをさせて頂きます。
商品について分からないことがあります。
営業時間内でしたら、お電話 03-6737-9568 を頂ければ直ぐにご説明させて頂きます。
メールやお問合せフォームからでしたら、24時間受付けておりますので翌営業日にはご回答させて頂きます。
メールやお問合せフォームからでしたら、24時間受付けておりますので翌営業日にはご回答させて頂きます。
注文後、商品を変更したいが価格が異なります。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。
不足している場合には差額分をお振込みいただくか、クレジット決済をご希望の場合には改めてのご注文をお願いしております。
不足している場合には差額分をお振込みいただくか、クレジット決済をご希望の場合には改めてのご注文をお願いしております。
商品のご使用日とは何ですか。
ご注文いただく体重ベアやウェイトドールを手元にどうしても欲しい日にちのことです。
例：結婚式で渡したい→結婚式の日
例：お誕生日にプレゼントしたい→お誕生日
例：結婚式で渡したい→結婚式の日
例：お誕生日にプレゼントしたい→お誕生日
会員登録ができません。
申し訳ございません。ベアカフェでは現在会員登録機能はございません。
外国から購入することはできますか。
https://www.bear-cafe.com/よりご注文頂ければ購入することはできますが、配送は日本国内に限らせていただいております。
海外への発送は可能ですか。
申し訳ございませんが対応いたしておりません。
今から1年後に届けてほしい。
申し訳ございませんが、体重ベア専門店ベアカフェでは90日以内の納品までのご注文を受け付けております。時期がきましたら、ご購入ください。
注文フォームで最短2週間なのに、お届け希望日が2週間以上の納期が出る。
商品ページに記載してあります納期はお店の休業日、年末年始を除いた最短製作日数の目安になります。
注文フォーム内のお届け希望日、ご使用日については休業日を除いてのカウントとなる為２週間+休業日分を踏まえた入力をお願いしています。
注文フォーム内のお届け希望日、ご使用日については休業日を除いてのカウントとなる為２週間+休業日分を踏まえた入力をお願いしています。
キャンセルをしたいです。
出来かねる場合もございます。ご注文後、なるべくお早めにご連絡くださいませ。
ただしオーダーメイド商品の為、製作を開始してからのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
納品後、注文内容を間違えたことに気づきました。
有償にて対応可能な場合がございます。まずはご相談ください。
体重ベアが届いたのですが刺繍内容に間違いがありました。
当方のミスであれば無償にて対応させて頂きます。往復送料も弊社持ちとなります。
注文時のお客様自身の入力間違いの場合は修正の為の費用、往復の送料含めお客様の負担となりますが修正は可能です。
まずはご相談ください。
注文時のお客様自身の入力間違いの場合は修正の為の費用、往復の送料含めお客様の負担となりますが修正は可能です。
まずはご相談ください。
納期について
〇日までに欲しいのですが、いつ頼めばいいですか。
〇日の前日から納期日数+当店休業日数+３日分を逆算してご依頼ください。
ただしお支払い完了後に製作を開始いたしますので、余裕をもってご注文ください。
ただしお支払い完了後に製作を開始いたしますので、余裕をもってご注文ください。
成人式に体重ベアを贈りたいですが、いつ購入すればいいですか。
成人式前、11月末までのご注文を推奨しております。
毎年年末から1月までの間には、成人の方のご注文が集中し、ご注文受付を停止することがございます。
また、年末年始には工房がお休みをいただく関係上お問合せやお届けの対応ができません。
確実に成人式にご利用になりたいお客様には、11月末までにご購入いただき、12月中旬でのご納品をご案内しております。
毎年年末から1月までの間には、成人の方のご注文が集中し、ご注文受付を停止することがございます。
また、年末年始には工房がお休みをいただく関係上お問合せやお届けの対応ができません。
確実に成人式にご利用になりたいお客様には、11月末までにご購入いただき、12月中旬でのご納品をご案内しております。
注文時に入力したお届け希望日になったのに届きません。
お調べしますので、お問合せください。（土日祝日等、休業日にはご対応できませんのでご了承ください）
注文時にご入力いただくお届け希望日は、あくまでもご希望を伺うものです。 その後のお支払い完了のタイミングや注文内容の変更等がある場合、お届け希望日にご納品することが難しい場合がございます。
ただし、その場合にはお客様にお届け日のご案内メールを必ずお送りしておりますのでご確認ください。
また、下記のような事例も発生しております。あわせてご確認ください。
（１）注文したが、支払いをしていなかった。
（２）不在票に気がづかなかった。
（３）家族が受け取ってしまっていた。
注文時にご入力いただくお届け希望日は、あくまでもご希望を伺うものです。 その後のお支払い完了のタイミングや注文内容の変更等がある場合、お届け希望日にご納品することが難しい場合がございます。
ただし、その場合にはお客様にお届け日のご案内メールを必ずお送りしておりますのでご確認ください。
また、下記のような事例も発生しております。あわせてご確認ください。
（１）注文したが、支払いをしていなかった。
（２）不在票に気がづかなかった。
（３）家族が受け取ってしまっていた。
お支払について
お支払方法を教えてください。
体重ベア専門店ベアカフェでは、下記のお支払方法をご用意しております。
〇クレジットカード決済
〇銀行ネット決済
〇ATM決済（ペイジー）
〇後払い決済
〇クレジットカード決済
〇銀行ネット決済
〇ATM決済（ペイジー）
〇後払い決済
急ぎで注文したいのですが、支払方法はどれが一番早いですか？
クレジットカード支払いをご選択頂くと、こちらでご注文確認後直ぐに制作に取り掛かることができます。
領収書を発行してもらうことはできますか？
発行可能です。ご入り用の方は、注文フォームの備考欄にご記入下さい。
ご注文完了後は問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文完了後は問合せフォームよりご連絡ください。
後払いの請求書が届きません。
後払いをご選択頂きますと、通常商品到着後約1週間で請求書がお手元に届きます。
1週間経っても届かない場合は、お問合せください。再発行をいたします。
1週間経っても届かない場合は、お問合せください。再発行をいたします。
支払方法を変更したいです。
他の決済方法から、銀行振込へのご変更は承れますがその他の決済方法への変更については与信調査等が注文時に入る為、再度お買い求め直し頂く必要がございます。
詳しくご案内させて頂きますので、お問合せください。
詳しくご案内させて頂きますので、お問合せください。
配送・お届けについて
発送のメールが届きません。
発送のご連絡もれ、メールの不着が発生している可能性もございますのですぐにお問合せください。
※長期休暇や連休が続く場合は、発送連絡メールが届かない場合がございます。
※長期休暇や連休が続く場合は、発送連絡メールが届かない場合がございます。
配送業者について教えてください。
商品やお住いの地域、配送時期により契約配送業者は異なりますのでご了承ください。
下記配送業者のいずれかでお届けしております。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
下記配送業者のいずれかでお届けしております。
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便
送料はかかりますか。
体重ベア専門店ベアカフェ内で販売している商品には送料はかかりません。
お届け先、お届け日時を変更したいのですが。
お届け予定日の3日以上前で発送のメールが届いていない段階であれば、すぐにベアカフェまでお問合せください。
発送メールが届き、送り状番号がご確認いただける場合には恐れ入りますがご自身で配送業者にご連絡のうえご変更ください。
発送メールが届き、送り状番号がご確認いただける場合には恐れ入りますがご自身で配送業者にご連絡のうえご変更ください。
結婚式場やホテルに直接届けてもらうことは可能ですか。
もちろん可能です。体重ベアは当日お荷物になるので直送指定される方が多いです。
お届け先を指定される場合は、式場名と挙式日、担当プランナー様のお名前を明記してください。 式場担当プランナー様には、事前に荷物が送られてくる旨をお知らせください。
商品がお手元に届きましたら段ボールを開けて体重ベアやウエイトドールの 刺繍等に間違いが無いか必ずご確認いただいております。
式場へ直接配送の場合も、式場のご担当者様に段ボールを開け 確認していただくようお伝えください。
お届け先を指定される場合は、式場名と挙式日、担当プランナー様のお名前を明記してください。 式場担当プランナー様には、事前に荷物が送られてくる旨をお知らせください。
商品がお手元に届きましたら段ボールを開けて体重ベアやウエイトドールの 刺繍等に間違いが無いか必ずご確認いただいております。
式場へ直接配送の場合も、式場のご担当者様に段ボールを開け 確認していただくようお伝えください。
親と同居しています。わからないように届けてもらえますか。
配送時の伝票に商品名「玩具」や「雑貨」等と表記することが可能です。
ご希望の方は備考欄にその旨ご記載ください。
また、当店ではショップ名についても体重ベアを想像できないよう、「ベアカフェ」ではなく「セレーノ」と表記しております。
ご希望の方は備考欄にその旨ご記載ください。
また、当店ではショップ名についても体重ベアを想像できないよう、「ベアカフェ」ではなく「セレーノ」と表記しております。
大事な結婚式に必ず間に合わせてほしいんですが。
台風や雪等で配送遅延の可能性もあります。
お届け希望日は余裕を持ってご使用日の３日以前を指定頂く事をお願いしております。
お届け希望日は余裕を持ってご使用日の３日以前を指定頂く事をお願いしております。
配送状況を確認したい。
お届け日前日までに必ず発送連絡のメールをお送りしておりますのでそちらに記載の送り状番号を確認し配送業者へお問合せください。
体重ベア・ウェイトドールについて
何グラムまでつくれますか。
調整可能体重は商品によって異なります。各商品ページの商品詳細をご確認ください。
調整可能体重よりオーバーしてしまう場合には、事前にご相談ください。
調整可能体重よりオーバーしてしまう場合には、事前にご相談ください。
調整可能体重を超えてしまいます。
どの位オーバーしてしまうのか一度ご相談ください。
また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
両親に内緒で、出生体重や身長を知る方法はありますか。
母子手帳を見せてほしいとお願いするのが簡単な方法です。
結婚式の場合は、披露宴で流す動画やプロフィールパンフを作るために『生まれた時のことを教えて』『 母子手帳を見せて』というのが自然です。
結婚式の場合は、披露宴で流す動画やプロフィールパンフを作るために『生まれた時のことを教えて』『 母子手帳を見せて』というのが自然です。
小さく生まれたのですが作れますか。
何グラムの体重ベアをお求めか、一度ご相談ください。
おすすめの体重ベアはどれですか。
ご利用目的と予算をお知らせいただければ、おすすめの体重ベアをご案内させていただきます。
刺繍オプションとは何ですか。
体重ベアやウェイトドールの足裏にいれる有料オプションのことです。
こちらを追加していただきますと、足裏にお名前やバースデータなどの刺繍を入れることができます。
こちらを追加していただきますと、足裏にお名前やバースデータなどの刺繍を入れることができます。
ベアカフェオリジナル体重ベアとは何ですか。
当店で企画デザインを行った体重ベアのことです。
顔や生地、リボンなど「こだわり」が詰まっているのでおすすめです。 当店と当店の代理店のみで販売しております。
顔や生地、リボンなど「こだわり」が詰まっているのでおすすめです。 当店と当店の代理店のみで販売しております。
出産記念におすすめの体重ベアはありますか。
お名前を命名風に縦書きで大きめに刺繍できる「命名体重ベア」がオススメです。
お子様への初めての贈り物となる「お名前」を大切にした贈り物になっています。
命名書代わりに命名体重ベアで赤ちゃんのお披露目会をしたり、記念撮影をしたりすることもできます。
お子様への初めての贈り物となる「お名前」を大切にした贈り物になっています。
命名書代わりに命名体重ベアで赤ちゃんのお披露目会をしたり、記念撮影をしたりすることもできます。
新郎新婦両方から贈呈しないと変ですか。
いいえ、変ではございません。
当店でもどちらか片方のみ体重ベアを、もう片方はべつのものを両親贈呈品として贈るというお客様もいらっしゃいます。
当店でもどちらか片方のみ体重ベアを、もう片方はべつのものを両親贈呈品として贈るというお客様もいらっしゃいます。
飛行機に体重ベアを持ち込むことはできますか。
保安上の理由から、持ち込めないケースもあるようです。
恐れ入りますが、航空会社にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
恐れ入りますが、航空会社にお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
成人式に間に合いますか。
11月末までにご注文いただければ間に合います。
毎年年末から1月までの間には、成人の方のご注文が集中し、ご注文受付を停止することがございます。
また、年末年始には工房がお休みをいただく関係上お問合せやお届けの対応ができません。
確実に成人式にご利用になりたいお客様には、11月末までにご購入いただき、12月中旬でのご納品をご案内しております。
毎年年末から1月までの間には、成人の方のご注文が集中し、ご注文受付を停止することがございます。
また、年末年始には工房がお休みをいただく関係上お問合せやお届けの対応ができません。
確実に成人式にご利用になりたいお客様には、11月末までにご購入いただき、12月中旬でのご納品をご案内しております。
成人式にはどのような体重ベアがおすすめですか。
足裏にお名前やバースデータなどの刺繍を入れることができる体重ベアがオススメです。
成人式までにほしいが、支払が間に合いません。
申し訳ありませんが、オーダーメイドという商品の性質上お支払が完了しないとお作りは開始できません。
お支払が完了次第、注文完了となりお作りを開始しますので納期計算はその時点からとなります。
後払い決済（商品到着後お支払い）もご用意しておりますが、こちらのご利用には審査がございます。
お支払が完了次第、注文完了となりお作りを開始しますので納期計算はその時点からとなります。
後払い決済（商品到着後お支払い）もご用意しておりますが、こちらのご利用には審査がございます。
成人式と20歳の誕生日、どちらに贈った方がいいですか。
成人式に花束を、20歳のお誕生日に体重ベアを贈る方や、その逆で成人式に体重ベアを、20歳のお誕生日に花束を贈る方などがいるようです。
